Garantiler - Şikayet prosedürü

1. Şikayet prosedürü, Tedarikçi ile Müşteri arasında imzalanan bir satın alma sözleşmesine (veya başka bir benzer sözleşmeye) göre Tarafların hasar sorumluluğu ve kalite garantisi ile ilgili hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2. Tedarikçi, konusu kalemlerin (örn. sıhhi tesisat ürünleri, armatürler, duş teknesi ve küveti, banyo mobilyası vb.) tedariki olan bir satın alma sözleşmesi veya başka bir benzer sözleşme akdeden, yukarıda belirtilen tüzel kişiliktir.

3. Bu Şikayet prosedürünün amaçları doğrultusunda Müşteri, bu maddenin önceki paragrafında belirtilen Tedarikçi ile sözleşme ilişkisine giren herhangi bir kişidir.

4. Tedarikçi, kalite garantisi ile teslim ettiği ürünün nihai amacı için kullanılmaya uygun olduğunu ve belirli özelliklerini bir süre (garanti süresi) koruyacağını taahhüt eder.

5. Bir ifa konusunun kusuru, konusunun belirli bir sözleşmede belirtilen hüküm ve koşullara uymadığı bir durumdur.

1. Tedarikçi, § 2099 an. hükümlerine göre zarar için yasal sorumluluğun yanı sıra, sayılı Kanunun Medeni Kanun'un değiştirilmiş şekliyle 89/2012 Sb., teslim edilen ürünler için Müşteriye bir kalite garantisi sağlar (bundan sonra Garanti olarak anılacaktır).

2. Tedarikçi tarafından sağlanan garanti süresi, ürün tipine göre aşağıdaki şekilde belirlenir:

3. Garanti şu durumlarda geçerlidir:

• kişisel teslim alma durumunda ürünün müşteriye teslim edildiği günden itibaren;
  ya da
• ürünün gönderilmesi durumunda, ürünün ilk taşıyıcıya teslim edildiği günden itibaren

4. Bir ifa konusu, belirli bir sözleşmede belirtilen hüküm ve koşullara uymuyorsa kusurludur.

5. Tedarikçi, hasar veya garanti yükümlülüğü konusu olan bir ürün kusurunu (yerine getirme konusu), teslim aldığı andan itibaren iki iş günü içinde tereddüt etmeden info@idealstandard.com e-posta adresine elektronik ortamda bildirir. kusuru en geç öğrenir. Müşteri, kusur bildirimini Tedarikçi'ye gönderdiği ve Tedarikçi'nin bildirimi kanıtlanabilir bir şekilde aldığı gün, ürün kusurunu bildirme yükümlülüğünü yerine getirir.

6. Kusur bildirimi aşağıdaki bilgileri içermelidir: müşteri özellikleri, son müşteri hakkında bilgiler, müşterinin iletişim bilgileri – telefon numarası, e-posta adresi, irtibat kişisi, kusurlu öğenin türü (varsa ürün kodu, seri kodu), kusurun tanımı ve tezahürü (kusurun görülebileceği yer), bir satın alma işlemini kanıtlayan bir vergi belgesinin bir kopyasını, fotoğraflı belgeleri ve sırasıyla şikayet edilen ürünün kusurunu kanıtlayan diğer belge ve materyalleri ekler. Tedarikçi, yukarıdaki ön koşullar olmadan bir şikayeti değerlendirmek zorunda değildir.

7. Ürünün bir nihai müşterinin yerinde monte edilmesi durumunda, Müşteri ona erişimi organize etmekle yükümlüdür. Şikayet edilen öğeye erişim sağlanmazsa, Tedarikçi şikayeti değerlendirmek zorunda değildir. Bu durumda Müşteri, bir servis teknisyeni yolculuğu için harcanan masrafları Tedarikçiye ödemekle yükümlüdür.

8. Parçanın bir nihai müşterinin yerinde zaten monte edilmiş olması durumunda, Müşteri, Tedarikçinin bir servis teknisyenini organize etmek ve onunla işbirliği sağlamak ve onun talimatlarını takip etmekle yükümlüdür. Tedarikçi'nin bir servis teknisyeni ile işbirliği sağlanmadığı takdirde, Tedarikçi şikayeti değerlendirmek zorunda değildir. Bu durumda Müşteri, bir servis teknisyeni hizmeti için harcanan masrafları Tedarikçiye ödemekle yükümlüdür.

9. Müşteri, fıkrada belirtilen kusurları bildirmek için şartları yerine getirmezse. Bu maddenin 6. ve 7. Maddeleri veya kusurlu bir ürünü kendisinin sökerek Tedarikçiye göndermesi halinde Tedarikçi şikayeti değerlendirmek zorunda değildir.

10. Tedarikçi, eksiklik nedeniyle başka bir süre kararlaştırılmamışsa, bu maddenin 6. fıkrası hükümleri uyarınca olayın bildirildiği günden itibaren 30 gün içinde yanıt vermekle yükümlüdür. Yedek parça veya sürecin önündeki herhangi bir engel için.

11. Müşteri, Tedarikçi tarafından teslim edilen ürünün yalnızca işi yapmaya yetkili kişiler ve Tedarikçi tarafından satılan ürünleri monte etmeye yetkili organizasyon tarafından kurulmasından ve çalıştırılmasından sorumludur.

12. Şikâyet bir ürünün değiştirilmesi ile çözülürse, Müşteri, Tedarikçi tarafından istenmesi durumunda orijinal ürünü Tedarikçiye teslim etmeyi taahhüt eder.

13. Şikâyet bir malın değiştirilmesi ile çözümlenirse, kusurlu ürünü yerine getirme veya kalite garantisi ile ilgili hakların kullanılması için yeni bir süre yoktur, ancak orijinal malın süresi devam eder.

14. Haksız şikayet durumunda Müşteri masrafları eksiksiz olarak karşılar.

15. Seçilen şikayet yolunun yeni bir malzemenin teslimi olduğu ve aynı cins (seri ve kodlama) bir malzemenin teslim edilmesinin nesnel olarak mümkün olmayacağı durumlarda, Tedarikçinin bir malzemeyi teslim etme hakkı vardır, parametreleri şikayet edilen öğeye mümkün olduğunca yakın parametrelerle karşılık gelen veya bunlara sahip olan.

1. Tedarikçi, aşağıdaki durumlarda kusurlardan sorumlu değildir:

- Devralma anında bir kusur varsa ve kusur nedeniyle kararlaştırılan satın alma fiyatından indirim varsa;
Kusurun Müşteri'den kaynaklandığı ve ürünün yanlış kullanılması, saklanması, yanlış bakımı, Müşteri'nin müdahalesi veya ürünün mekanik olarak hasar görmesi nedeniyle meydana gelmesi;
- Bir parçanın kusuru, ortak kullanımdan kaynaklanan aşınma nedeniyle veya parçanın doğasından kaynaklanıyorsa;
- Kullanılmış bir ürün ise ve kusur, ürünün Müşteri tarafından teslim alındığı tarihteki kullanım veya yıpranma derecesine karşılık geliyorsa;
Mekanik hasardan kaynaklanan şeyler;
- Profesyonel olmayan kurulum, profesyonel olmayan montaj, manipülasyon, çalıştırma veya öğenin bakımıyla ilgili ihmalden kaynaklanan bir kusur;
- Niteliksiz müdahale veya parametre değişikliği;
- Tedarikçi tarafından belirlenen sıcaklık, tozluluk, nem, ortamın kimyasal veya mekanik etkileri nedeniyle uygun olmayan koşullarda ürün kullanmak;
- Mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar;
Teslim edilen her ürünle birlikte verilen talimat kılavuzunda veya başka bir iş-teknik belgesinde belirtilen öğelerin kurulumu (montajı), manipülasyonu ve çalıştırılması için Tedarikçinin hüküm ve koşullarına uyulmaması nedeniyle bir kusur meydana geldiyse.

1. Garanti aşağıdakiler için geçerli değildir:

-Numuneler ve olası satışları.
-Sarf malzemeleri, özellikle aeratörler, filtreler, filtre eklentileri, besleme pilleri.
-LED ampuller ve ışıklar (ışık kaynakları).
-Sızdırmazlık malzemesi,

1. Termostatlı, elektronik ve kendi kendine kapanan armatürlerin doğru kullanımı, çalışması ve olası bir şikayetin kabulü için gerekli olması durumunda, en az 100 µm irilikte bir elek ile filtrasyon ekipmanını dağıtıma yerleştirmek.

2. Besleme armatürlerinin kullanım ömrü 6 aydır.

1. Tedarikçi ile Müşteri arasında akdedilen tüm sözleşmeler Türkçe dilinde akdedilmiştir ve sözleşmelere ilişkin hukuki ilişkiler ve bu Şikayet prosedüründen doğan hukuki ilişkiler münhasıran Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun olacaktır.

2. Şikayet prosedürü ile ilgili yükümlülüklere veya ilgili yasal ilişkilere ilişkin herhangi bir ihtilaf durumunda, Tedarikçi ve Müşteri, karşılıklı ihtilafları anlaşma yoluyla çözmek için makul çabayı gösterir. Anlaşmazlıklarını anlaşma yoluyla çözemezlerse, Türkiye Cumhuriyeti'nin ilgili mahkemeleri tarafından işleme konulacaktır. Diğer mahkemelerin yargı yetkisine izin verilmez.

3. Tedarikçi, Şikayet prosedürünü tek taraflı olarak değiştirme ve web sitesinde bir bildirim şeklinde ve zamanında ve tereddüt etmeden bilgilendirme hakkını saklı tutar.

4. Müşteri, Tedarikçi ile sözleşme yapmakla Şikayet prosedürünü okuduğunu teyit eder.

5. Şikayet prosedürünün herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini veya uygulanabilirliğini etkilemez.

1. Şikayet prosedürü 2.12.2019 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

2. Yapılan (geçerli ve etkili) ana anlaşmanın herhangi bir hükmünün bu Şikayet prosedürünün herhangi bir hükmü ile çelişmesi durumunda, ana anlaşmanın hükümleri geçerli olacaktır.

3. Şikayet prosedürünün herhangi bir hükmünün herhangi bir garanti beyanı (garanti belgesi) ile çelişmesi durumunda, Şikayet prosedürünün hükümleri geçerli olacaktır.

© Ideal Standard - Vidima AD company ID: 26469766, registered in the Commercial Register administered by the regional Court in Ústí nad Labem, secti